Pesquisa de Satisfação do
Cliente
A Pesquisa de Satisfação de Cliente é um tema
bastante relevante no cenário atual, em que as empresas investem
quantias significativas em diversos programas de melhoria e possuem
grandes dificuldades para avaliar se tais programas impactam na
satisfação de seus clientes e, por conseqüência, na sua fidelização.
Nosso Diretor, Engenheiro Marcos Antonio de Oliveira, pesquisou a
fundo o tema e gerou um modelo que hoje é aplicado pela SGQ. Durante 3
anos, o engenheiro Marcos participou do programa de mestrado da Escola
Politécnica da USP e desenvolveu sua dissertação com base em suas
pesquisas nesta área. Hoje somos os maiores conhecedores deste tema.
